„Das hab ich Ihnen doch schon letztes Mal gesagt!“ – wer hat diesen Satz nicht schon einmal gedacht oder gehört? Kommunikation scheint so einfach, bis sie schwierig wird. Was für mich eindeutig klingt, kann für mein Gegenüber völlig unklar bleiben. Wer hier einmal bewusst nachhakt, erkennt schnell: Gute Kommunikation beginnt nicht beim Reden, sondern beim Zuhören.